Erstattungsrichtlinie
Sie haben Ihr erstes Credit-Paket gekauft und es funktioniert nicht für Sie? Wenn dies innerhalb von 7 Tage nach dem Kauf geschieht und Sie 30 Credits oder wenigerverbraucht haben, können Sie eine Erstattung beantragen. Wir erstatten den Paketpreis abzüglich der Gebühren für Zahlungsabwicklung und Erstattung (ca. 3,9 % + 1,50 $).
Wer eine Erstattung beantragen kann
- Der erste Kauf eines Credit-Pakets über Ihr Konto;
- beantragt innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf;
- mit 30 Credits oder weniger Verbrauch seit diesem Kauf.
VIP-Pässe beginnen sofort mit der Zahlung und fallen nicht unter diese Erstattungsregel. Wenn ein Pass für Sie nicht funktioniert hat, kontaktieren Sie uns, und wir prüfen den Fall unter „Sonstige Fälle“ unten.
So beantragen Sie eine Erstattung
Beantragen Sie sie auf der Kontoseite in der App oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen Anfragen innerhalb von 3 Werktagen. Genehmigte Erstattungen werden über unseren Zahlungsanbieter auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht; Ihre Bank benötigt möglicherweise 5–10 Werktage, um den Betrag anzuzeigen.
Sonstige Fälle
Außerhalb dieser Bedingungen prüfen wir Anfragen im Einzelfall, zum Beispiel wenn der Dienst auf Ihrem System nicht funktioniert hat. Schildern Sie uns, was passiert ist, und wir kümmern uns darum. Ihre Rechte nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht bleiben hiervon unberührt.
Nach einer Erstattung
Die erstatteten Credits werden von Ihrem Guthaben abgezogen; ein erstatteter VIP-Pass endet um die Anzahl der Tage früher, die er hinzugefügt hat. Wenn Sie statt uns zu kontaktieren eine Rückbuchung veranlassen, können wir das Konto während der Prüfung des Falls vorübergehend sperren.
Bei Abweichungen zwischen der Übersetzung und der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.